Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Výsledky nebyla vždy příznivá.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech důležitá
Nejde jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Výzvy v herním lobbí a práci s filtry
Herní lobbí je centrem každého kasina. V NV Casino je překypuje barevných ikon herních her. Pro odečítač displeje to byla chaos. Herní symboly jsou grafické prvky. Jejich popisné texty ale mnohdy nebyly, nebo byly málo neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak chyběl co přečíst. Filtry podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně čitelná, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Pohybovat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo matoucí. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat určitou hru by bylo jako hledat jehličku v kupce sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Volba hry se tak stává v loterii, která popírá samostatnost.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní rozhraní je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme nalezli stejné absentující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání přizpůsobit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Registrační formulář v NV Casino byl na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač přečetl. Když ale přišlo na chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
První dojem: navigace bez použití myši
První, co jsme udělali, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme prohlíželi jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s seznamem Přihlásit se, Registrace nebo Herní automaty. Odečítač většinu těchto prvků nalezl a přednesl. Potíž nastal, když jsme se snažili projít stránku soustavně. Fokus občas přeskočil důležité tlačítko a my jsme se dostali v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali složitě vracet. Několik tlačítek chyběla žádný štítek. Odečítač pak pouze stroze hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. Úvodní dojem byl následující: hlavní kostra tu najdeme, ale chybí jí vazy a maso. Návštěvník se očním handicapem by se potřeboval spolehnout na paměť a orientovat ve tmě. Postrádali jsme například rychlé přechod na hlavní obsah nebo zřetelné informování, na které prvku menu právě jsme.
Bankovní sekce a ochranné prvky
Finance jsou důležitá záležitost. Část pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému našel. Samotný formulář pro vklad ale měl totožnými vadami jako ten pro registraci. Kolony pro výběr platební metody měla nejasné názvy a nebyla u nich okamžitá zpětná vazba. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty verifikační snímky s písmeny) nebo dvoustupňové verifikace byly pro asistenční nástroj nefunkční. Postrádaly zvukovou variantu. Zrakově postižený hráč je tedy nemůže absolvovat. Paradoxně je tak odstřižen i z postupů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo náhrady přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen naoko dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíčku.
Hrací automat v módu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a náhodné hlášení o zůstatku nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nemá hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Srovnání s rivaly na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino oproti ostatních českých heren? Upřímně, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není prioritou v tomto oboru. Všechny se orientují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistenční technologie jsou opomíjeny. Řada velkých globálních platforem sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která pracuje, ale v klíčových bodech, obzvláště přímo v hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti výrazněji neinvestují.
Tipy pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení ukázalo konkrétní směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční procházení musí být bezchybná – systematická, s volbou pominout stejné sekce a se zřetelným označením aktuální prvku. Za třetí, formuláře vyžadují správně napojené popisky a hlasité oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na tvorbě minimálně pár her s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by usnadnily nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by technickou úroveň celé platformy a usnadnily používání všem hráčům v České republice. Konkrétně by mohli zaměstnat odborného poradce na inkluzi a periodicky prověřovat s reálnými lidmi screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal smíšené závěry. Některé informační části jsou omezeně funkční. Klíčové věci – zaregistrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro slepého hráče velmi náročné, často nerealizovatelné bez cizí asistence. To není o malých nedostatcích. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to nabízí obrovskou příležitost. Jakékoli kasino, které dostupnost vezme zodpovědně, získá oddanou komunitu hráčů, na které další opomíjejí. Dokud se tak nestane, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá dostupnost by se dokázala stát nejvýraznější soutěžní plusem na přesyceném českém trhu.